Os serviços de telefonia oferecidos pelas operadoras de telecomunicações estão sujeitos a uma complexa estrutura de billing e tarifas diferenciadas, exigindo da gerência de Telecomunicações uma mudança no processo de auditoria, para permitir melhor fiscalização e controle dos mesmos. A Abacomm dispõe de processos, sistemas e "expertise" que permitiram a implementação da solução de "Auditoria de Contas".
As análises efetuadas pela Abacomm identificam cobranças indevidas, com consequentes solicitações de ressarcimento. É um trabalho minucioso, que vai muito além de uma simples análise das contas e fornecimento de um relatório de inconsistências. A Abacomm apóia o cliente do início até a comprovação do ressarcimento. Este trabalho pode ser feito em contas retroativas ou nas contas que chegam mensalmente.
Benefícios >>Auditoria de irregularidades na cobrança das contas telefônicas; >>Negociação de planos com as operadoras, para garantir melhores tarifas; >>Análise dos pontos críticos das despesas e recomendação de ações para redução de custos; >>A Abacomm pode cobrar, por meio do "Bônus de Performance (Success Fee)".
Principais Funcionalidades >>Requisitar às operadoras informações de uso (minutos e custos); >>Auditar mensalmente as contas de telefonia móvel cobertas pelos contratos atuais, visando a validar as tarifas aplicadas e a identificar possíveis erros de faturamentos; >>Apresentar e contestar, junto às operadoras, as discordâncias em relação ao detalhamento de faturas apresentado; >>Validar propostas de resoluções de pendências relativas a faturamento; >>Acompanhar e reportar créditos/débitos das contestações; >>Interface web para visualização, gestão e acesso aos relatórios.
Situação Anterior >>Erros de faturamento eram recorrentes; >>Desgaste na relação entre clientes e operadora; >>Por causa dos constantes ajustes, revisões, etc, havia um custo de retrabalho e ineficiência altos; >>Falta de "expertise" e conhecimento sobre a complexa estrutura de billing das operadoras. Solução Implementar a solução de Auditoria de Contas da Abacomm.
Resultados >>Com sua gestão especializada e softwares tarifadores, a Abacomm conseguiu promover reduções nas tarifas entre 15% e 40%; >>Redução do prazo de conflito/negociação com as operadoras; >>Aumento da capacidade de gerenciamento, por meio de monitoramento mais eficiente.
