Overview O FFA da Abacomm é uma aplicação de automação de força de campo com módulos móveis e de backoffice/web, que permite o suporte e o gerenciamento das etapas de ordem de serviços. O FFA permite que o funcionário acesse pelo celular as informações do cliente, altere o status do cliente e/ou da ordem de serviço, preencha questionários, etc. A interface móvel pode ser integrada ao backoffice do cliente que suporta a operação ou utilizar o sistema de monitoramento de operações da Abacomm.
Benefícios >>Mobilidade e aumento de produtividade da equipe de campo: a ferramenta permite que as barreiras de local e momento sejam quebradas; que as atividades sejam executadas em qualquer hora e lugar, via celular; >>Agilidade na disponibilização das OS para os colaboradores que estarão em campo e, consequentemente, do início ao encerramento da execução destas ordens; >>Maior controle sobre os serviços de campo; >>Mais qualidade nas informações dos serviços realizados; >>Mais agilidade e precisão no atendimento e no cumprimento de compromissos, melhorando a qualidade dos serviços da empresa; >>Imagem - modernidade e eficiência; >>Redução de custos com minimização de deslocamentos, de gastos com papéis, com telefonia e estrutura de retaguarda para apoio à equipe de campo.
Principais funcionalidades
>>Integração com sistemas de gerenciamento de ordem de serviços; >>Captura das informações disponibilizadas para a equipe de campo; >>Tracking da evolução das OS em tempo real; >>Rastreamento da equipe de campo com o uso de ferramentas de mapeamento e GPS; >>Segurança: todas as interações e trocas de informações são criptografadas e não podem ser copiadas ou reenviadas; >>Administração pela WEB; >>Relatórios de controle de acesso, indicadores de desempenho e uso da ferramenta; >>Conjunto abrangente de ferramentas analíticas (relatórios, cubos, painéis), que transforma dados em informações.
Case Shell
Situação Anterior >>Os assessores de campo da Shell tinham que passar as OS (logística, crédito, manutenção, etc) por telefone para uma central de atendimento que tinha que redigitar as OS no sistema e despachar para as áreas responsáveis; >>Não existia um controle gerencial do andamento das OS. >>Não havia acesso às informações comerciais.
Solução Implementar a solução de FFA da Abacomm para acompanhamento online das OS.
Resultados >>Aumento da agilidade da resolução dos problemas e pedidos dos revendedores (donos de postos); >>Aumento da produtividade, devido à integração com os sistemas da Shell; >>Executivos da Shell passaram a ser envolvidos imediatamente quando algum problema surge; >>Término da necessidade de redigitação; >>Aumento da capacidade de gerenciamento, devido ao monitoramento online.
